〜 ご購入後のよくあるお問い合わせ 〜

◆ユーザ登録、変更の方法

ユーザ登録および変更方法は、製品の箱の中にユーザ登録用紙が入っておりますので、必要事項をご記入の上、弊社（FAX:03-5367-5181）へお送りください。もしくは、こちらからユーザ登録および変更をしてください。

◆バージョンアップについて

旧製品をご購入いただいたユーザに、バージョンアップサービスを各製品19,800円(税込20,790円)にて行っております。バージョンアップについては、こちらをご覧ください。

◆最新OS(Vista/Windows Server2008)、最新Excel(Excel2007)出力形式の対応状況

【A HotDocument】シリーズの全製品は、最新OS(Vista、Windows Server2008)および、最新Excel(Excel2007)での動作確認を終了しております。
そのため、下記のサイトから最新版をダウンロードしてください。
いままで、最新OSおよび最新Excelの動作確認は、マイクロソフトの製品発売とほぼ同時に行なってきました。

◆機能強化版、バグ修正版のご提供

全製品のUpDateKitをご提供しています。ぜひとも、最新製品を入手いただき、最新バージョンによる充実したドキュメントをご覧ください。VistaおよびExcel2007をお使いの場合は、必ず最新バージョンをお使いください。

◆Excelマクロ実行中に処理が止まる

Excelマクロ実行中に、セキュリティレベルのダイアログ等が表示されて処理が止まる場合は、こちらをご覧ください。

◆お問い合わせフォーム

ご購入後の問い合わせをされる場合は、下記の｢お問い合わせの前に｣を確認後、ソースファイル一式と｢問い合わせ票(Word形式)｣を、メール(support@hotdocument.net)にてお送りください。

◆お問い合わせの前に

ご面倒だと思いますが、お問い合わせを頂く前に、下記の事を試していただけないでしょうか。
1.から順番に操作して、【A HotDocument】を再実行してください。
8.で正常に動作した場合、動作しなかったマシンとの差を教えてください。
再インストールは一度アプリケーションを削除してからインストールしてください。
どのマシンでも動作しないような、ソースファイルがあればmailの添付ファイルとして、お送りください。動作確認以外の目的では使用しません。
また、ソースファイルを送っていただけない場合は、原因追求ができない可能性がありますので、あらかじめご了承ください。

1.Excelの印刷環境をご確認ください。Excelからプリンタにテスト印字できれば問題ありません。
2.Access/Excel対応版の、情報取得時に動作が止まってしまう場合は、Auto_open関数、AutoExecマクロ、プログラム起動時に開くフォーム、フォーム/レポート表示時の処理等の起動時に動く処理を使っている可能性があります。
その場合、Auto_open_関数などの関数名の変更、起動時の設定を外すようにしてください。
3.不必要な常駐ソフトを止めて、マシンを再起動してください。
4.アドインソフトがあれば外してください。
5.【A HotDocument】を再インストールしてください。
6.[【A HotDocument】インストールディレクトリ]\sampleのサンプルソースを実行してください。
7.Excel処理中で止まった場合は、Excelを再インストール後、【A HotDocument】を再実行してください。
8.他のマシンで実行してみてください。

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